药店年前销售火爆的场面，在年后逐渐冷淡起来。S药店的梅店长发现，生意越冷淡，店员的士气越低落，很多店员上班时都是一副无精打采的样子。梅店长很想鼓舞一下士气，却不知道从何入手。其实，生意都有淡旺季，即便是在一天的营业时间内，也有销售的高峰期和低谷期。

　　从心理学的角度看，当店员感觉“很忙”的时候，更容易激发其潜能，这就是我们常说的“忙则精神”;相反，当闲暇时光过多的时候，就会出现“闲而颓废”的情况。因此，对于类似于梅店长的困惑，可以通过以下三招解围：

　　1式

　　开一个精彩的晨会

　　俗话说，一年之计在于春，一日之计在于晨。晨会是一天工作的开始，能否开一个精彩的晨会，事关店员一天的精神状态。当门店的生意处于冷淡期时，店员的士气本身就比较低落，晨会自然不能开得“死气沉沉”，而要开得“别开生面”，这样才能达到激励店员的作用。

　　晨会不要开成“独角戏”

　　有些药店的晨会是店长一个人的独角戏，员工没有参与热情;还有的药店为了开晨会而开晨会，没有晨会规划，在晨会上的发言没有重点、要点、亮点;再有就是只部署工作，不激励士气，比如一开始就“今天的重点工作是：1，2，3，4，5……”只有骨架没有肉，员工不愿意听;或者拖延时间过长，动辄半个小时，员工听得昏昏欲睡。

　　那么，精彩的晨会应包含哪些要素呢?首先，晨会应以鼓舞员工士气为主要目的，多表扬，少批评;多指导，少指责。其次，晨会除了对上一日销售的分析以及工作总结以外，内容、方式应灵活多样，如：传达总部最新管理制度，让销售成绩好的店员讲话，分享销售心得体会。

　　做一些趣味互动游戏

　　有条件的门店可以利用晨会，加强和店员之间的互动，以激发店员的工作热情。比如“击鼓传花”、“解手链”等游戏。这种游戏参与度很高，互动性也很强，能够增加工作乐趣，激发店员的士气回归。

　　2式

　　启动店员培训计划

　　正所谓“东边日出西边雨”。生意忙的时候，门店没有完整的时间进行店员培训。而生意冷淡的时候，门店正好可以腾出时间进行店员培训。美国权威机构监测，员工培训的投资回报率一般在33%左右，公司从入职培训中得到的回报率大约可达20%～30%。比如摩托罗拉公司向新雇员提供每年至少40小时的培训，调查表明，摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。员工培训工作需要做好以下3点：

　　调动店员主动性

　　门店培训不同于传统的学校理论教育，单一化的课堂讲授已经让培训对象厌倦乃至排斥。在培训的实施中，店长要结合课程、对象、场地、时间、资源的特点，灵活选用培训方法，采用视听结合、情景体验、脑力激荡、电视网络等多样化的培训方法激发店员参与培训的兴趣与激情，强化培训效果。

　　做好培训的规划

　　有些门店管理者对店员的培训过于急功近利，只注重对营销的培训，而缺少对专业技能的培训;还有的店长完全按照自己的主观臆断进行店员培训，不区分店员的差异性、岗位的差异性以及不同店员的接受能力，培训“一刀切”，过于单调。这是缺乏科学培训规划造成的。为避免这种情况的发生，在制定培训计划之前要做好店员培训需求的调查分析，科学编排员工培训规划。

　　培训之后要考核

　　培训当然不能“一培了之”，这样的培训就失去了应有的作用。在有些门店的培训活动中，我们发现：在经历了短短几天或一天的培训后，培训知识、重点就被大家“束之高阁”了，并且在培训后的一个礼拜很难记得培训的内容。因此，在培训后，店长应及时进行相应的考核和评估，做到培训与考试相结合。考试会让店员“温故而知新”，潜移默化地将所学知识运用到日常工作之中。

　　3式

　　世界那么大，让他去看看

　　“店员出游”的激励作用不可小觑。工作繁忙的时候，因为人手紧张，门店的出游计划难以实施。而生意冷淡的时候，正好给店员出游提供了时间上的便利。门店可以安排店员分批出游。倘若经费紧张，可以安排店员国内游、省内游或者周边游。

　　旅游激励是一种员工福利

　　旅游激励的目的是协助企业达到特定的目标，并对达到该目标的参与人士，给予一个尽情享受、难以忘怀的旅游假期作为奖励。

　　旅游激励能提高店员积极性

　　常年连续进行的旅游激励会使店员产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性循环。旅游激励的目的之一就是为店员提供一起交流的机会和场所，让大家在旅游活动中住在一起、吃在一起、玩在一起，有困难大家帮、有欢乐大家享，增进彼此间了解，加深相互间友谊，从而增强团队凝聚力，促进团队精神的培育。

　　旅游激励“保鲜效果”更好

　　店员激励方式多种多样，既有物质奖励，也有精神奖励。发奖金、送奖品是一种最为普遍的奖励形式，但对受奖者来说，激励的时效较为短暂。一些研究管理问题的心理学家在经过大量调查和分析后发现，把旅游作为奖品来奖励员工时，其所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的作用要强、要好得多。

　　原因是在旅游活动过程中营造的“荣誉感”、“成就感”氛围，使受奖者的记忆更持久;旅游活动过程中受奖者之间、受奖者与管理者之间通过交流增强的亲切感，能够激励员工更好地为企业服务。因此，这种奖励方式越来越受到员工的欢迎。(秦汉)