4 业务质量问题

　　粗心大意，手术开错部位 少数医生工作不认真，在做手术前不认真核对患者的病历资料，只凭印象决定好象手术是在左或右，结果手术开错了部位，导致患者的损害。

　　违反医疗规范，开口头医嘱 我们有极个别的医生，在节假日或晚上值班时，患者出现情况时，为了偷懒，不看患者，即开口头医嘱，造成患者及家属的极大不满，甚至开错医嘱，造成严重的后果。这种行为严重违背了医生的职业道德，对于这些医务人员一经发现，必须严肃处理。由此，医院要时时注意加强医德教育，规范医疗行为。

　　临床业务不过硬，发生医源性并发症 个别医生由于基本功不扎实，“三基训练”不过关，在诊断及治疗中极易发生错误，特别是有些年轻医生，处理一些疾病经验不足，但又碍于面子，不及时汇报上级医生，最终导致患者得不到及时、正确的处理。甚至有部分医生没有很好的执行手术操作常规，造成各类并发症，这给患者带来了极大的痛苦，这如何不使患者投诉和指责。

　　业务不过硬，检验部门漏诊时有发生 在医技部门中，最多见的是放射科的X线报告或CT、MRI报告发生漏报、漏诊，或急诊临时报告与正式报告不符等情况，还有就是化验部门将血标本搞错。尽管这些差错很少发生，或者说这些差错的发生本身不能杜绝，从某种角度来说，其发生有一定的比率，但一旦发生，其后果将不堪设想。由此，我们从医院管理的角度出发，如何加强管理，提高业务质量，是刻不容缓的任务。

　　工作差错 在我们的日常医疗活动中，我们还会发现一些医务人员工作时漫不经心，思想开小差，出现药房发错药，护士发错药，收费窗口收错费的情况。这些本不该发生的情况却因为我们工作的不认真，导致了患者的投诉，由此看出，我们必须强化各类核对制度，不断加强职业道德培训和工作责任心教育。

　　其他意外伤害 意外烫伤、摔倒、跳楼自杀等。从以上的各种医疗纠纷的原因可以看出，有些医疗纠纷无法避免，有些纠纷是完全可以避免的。因此，加强管理，提高防范意识，就显得尤为重要。我们必须建立健全各项规章制度，加强对医源性并发症患者的管理，加强医务人员的“三基”训练及操作常规、诊疗常规的培训，不断提高医疗业务水平，规范行医，加强医患沟通，改变服务理念，提高服务质量，真正做到“以人为本”，为患者提供优质、便捷、温馨的服务，一定能够减少医疗纠纷，使医院的可持续发展步入良性循环。

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