鲁永洲  鲁桑桑  陈秀英
湖北省归县医疗中心眼科443600

目的：为了进一步提高医疗质量，预防或养活医患医疗纠纷的发生。

医患医疗纠纷发生的原因

1：工作繁忙，患者认为服务态度不好。

2： 眼科知识不全面，检查不仔细，技术操作不熟练，疑难口才不请示上级医师指导，不总结临床工作中的经验教训，赞成眼科口才诊疗中漏诊。误诊和误治。

3：责任心不强，在询问病史和体格检查时不全面，只注重局部不注重全身检查，对上级医师的查房意见没有引起足够重视。

4：语言不严谨，引起患者的误解。

5：规章制度落实不力。

6：医疗文书管理不严，病历文书泄漏。

7：个别患者及家属动机不良，以种种理由无理取闹，以达到索取赔偿和减免医疗费的目的。
方法

1：加强医德医风建设，提高医闻质量，改善服务态度。

2：组织护理人员对眼科理论知识的培训和学习。

3：严格遵守规章制度，严格按照医疗操作规和要求医护人员。

4：对病情严重的患者要及时请上级医师会诊指导 ，并做好记录。

5：眼科患 者要考虑做肝肾功能的检查，以排除因全身病症所致。

6：对年青的眼科医生要加强思想教育和管理，在业务上严格要求，认真带教，做好技术指导，放手不放眼，以防差错事故的发生，减少医患医疗纠纷。

结果及结论：

1：树立行业新风，教育医户人员尽职尽责，爱岗敬业，东于奉献的待业风尚，要经常组织医护人员开展理论学习提高医疗技术。学习法律法规，增强法律意识和职业防范意识。

2：要求医护人员按照医疗护理操作技术常规要求，认真做好各项检查。

3：要求医务人员熟知眼科技术的适应症，禁忌症及并发症，事先应向患者家属交代其必要性和危险性，取得患者和家属的理解和配合，并做好记录。

4：对疑难患者要请示上级医师诊治。

5：一旦出现医疗妥善保管好病历资料，有及时报告医务科，积极配合工作，把医疗纠纷降到最低限度。

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