北京大学医学部副主任 李 鹰

　　近几年，医疗纠纷以及干扰医疗秩序的恶性事件处于上升趋势。呼唤医患和谐，一时间成为了社会的热点话题。笔者认为，构建医患和谐，除了医疗行业应发挥重要的作用外，社会各方都应该采取积极的措施。

　　从事医疗服务管理，必须要研究医患关系，才可能实现“以人为本”。目前影响医患关系的因素很多，关乎国家医疗卫生体制政策、社会保险制度以及人文环境的改善等方方面面，也与医疗信息不对称、社会诚信体系不健全、医疗行为技术难度提升，以及患者个体差异使诊疗效果不确定等因素有关。真正的医患和谐是社会政治、经济、文明程度都非常成熟后，才能达到的一种理想状态，而这绝不仅仅是靠医院单方的努力，就可以实现的简单问题。我认为，减少医患矛盾，社会各方都应该尽可能地采取积极的措施，也包括倡导社会建立一种良好的人文环境。

　　首先，减少医患矛盾的主要责任在政府和医疗行业，须通过深化医药卫生体制改革，扩大医疗服务供给，缓解医疗服务供需矛盾，加强医德教育和监管，尊重医生的辛勤劳动等办法，逐步改善紧张的医患关系。

　　其次，需要涉及医患关系的社会各方做到求同存异，互相理解，而不是总对责任方有太多的抱怨。如对政策制定者以包容的心态给其一段调试时间；政府有责任引导利于医患和谐的社会舆论；公共舆论应相信医疗行业整体是优秀的等等。有数据证明，全国医疗机构每年提供医疗服务约24亿多人次，即使只有1%的患者发生纠纷，也会有2400万人次，何况医患之间真正处于关系紧张状态的远远达不到这个数字。

　　所以，不能根据个别事件以偏赅全加剧医患矛盾。医院目前是社会医疗风险和患者压力的主要承受者，加上要负担自身的运转和发展建设，更需要国家的支持和患者的理解。不管怎样，缓解医患矛盾能做很大努力的关键人物是医院的管理者。他们自身的素质、能力以及对社会问题的认知程度，将影响医院整体运行的方方面面，当然也包括和谐医患关系的建立。

　　作为医院管理者，要关心、尊重医护人员，给他们创造良好的工作环境，也要想办法约束、激励医生全心全意为患者提供最好的医疗服务，有责任努力还原医院的本质，即除人类之疾痛，助健康之完美！

　　医院管理者还要学会并有意识地去引导患者树立合理就医的意识，帮助他们理解新技术的发展。治病救人是医院的职责，但目前情况下并非所有的疾病都能根治。一旦发生意料之外的问题，医院管理者应想办法引导患者用法律等正当方法解决。

　　面对构建医患和谐的现实要求，医院管理者不能因其难就无所作为。尽管在医患和谐这一问题上，人们一时还处理不好它，但构建和谐社会及和谐的医患关系是现实要求，医院管理者应该大胆探索和践行。