张朝凯

台湾诺贝尔医学机构

目的：探讨医疗纠纷发生的原因及处理的方式，同时讨论针对医疗事故与医疗线媒体应对之道。
方法：藉由对台湾层级医院及不同科别的医师作问卷调查，提出他们最常遇到的医疗纠纷的原因并提出几个典型案例讨论。

结果：从问卷调查的结果，医疗纠纷发生的原因不外乎病人、医生及院方三方面角度的问题，其中病人与医生之间的医病关系及院方对处理医疗事故的态度最为重要。此外医疗危机通常分为四个阶段，分别为浅在危机、突发危机、感受危机、危机余震。至于危机发生之后，对于媒体如何应对相处及受访时应对技巧，将会是影响到医疗事故发展的重要因素。在本篇报告当中，我们将提出危机管理的要领。

讨论：医疗纠纷随著病人自我意识的提升逐渐成为医疗行为中重要的课题，平常忙于临床工作或是学术研究的新一代医师，必须正视这个日益严重的医疗危机，而媒体从业人员对于医疗事故的发展具有催化剂的效果，这使得医师们也必须勇于面对事实，学习与媒体交往。总而言之，本篇论文将报告在台湾对于医疗纠纷及媒体应对的经验分析

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