近日，我在北京某医院看完病后到门诊部办公室找人，看见一位50多岁的患者正与办公室的人员争论着什么。

　　原来，该患者刚做完肝胆B超，报告单回报：右肝内钙化。患者问给他做B超的医生：“肝内钙化是什么意思?”“钙化就是钙化，还有什么意思?”患者被噎后，联想到做B超的过程中，这位医生态度强硬;而自己的战友曾因甲状腺“钙化”做了手术，结果发现是甲状腺癌。害怕、生气、不安等各种复杂的心情交织在一起……

　　患者要求医院给他附一张B超图。门诊办人员与B超室医生联系，医生答复：“不能附，B超图医院会长期保存，要看到医院来看。”患者对此答复自然不满。我看到双方僵持着，要来B超报告单仔细看了看，笑着对患者说：“我是外科医生，肝内钙化是良性变化，没什么事，不用怕。”他听了我的话，又看我也是个老人，紧张的情绪一下子放松下来，说了声“谢谢”走了。

　　假如B超室医生服务态度好一些，向患者多解释两句，医患摩擦何从谈起?医生的话可以治病，也可以致病。