作为全国首批优质护理服务示范工程重点联系医院，南京鼓楼医院结合本院“人文医院建设年”主题，以创建全程护理人文病房为切入点，首先在肝胆外科、心脏科、产科、老年科4个病区开设全程护理人文病房，同时在全院其他病房开展优质护理服务，使优质护理服务无缝隙，让患者及家人感受到了细致的护理和人性化关怀。

　　■基础护理不漏掉一个细节

　　“感谢你们对我父亲无微不至的护理和关怀，你们尽职、尽责、尽心、尽力，视患者为亲人，帮助我们度过了人生最艰难的时光。”这是心脏科一位病人出院时，其女儿说的发自内心的感谢话。

　　4月14日，这位66岁患冠心病的老人住进心脏科病房，老人还患有严重的白内障，双眼视物模糊。可家属工作忙，不能来院陪伴，愿意出钱请陪护。护士告诉其家人：“我们这里是全程护理病房，你父亲不需要请陪护，我们会负责照顾好他的。”

　　早晨，护士搀扶老人入厕并协助其留取标本，然后为他洗手、洗脸，准备早餐;餐后协助老人吃药，向他讲解饮食和用药的注意事项，护送老人做检查;夜间，护士除增加巡视外，还为老人上护床栏防止其坠床，并将尿壶放在老人随手可取放的地方。有一天晚上，护士帮老人洗脚后，扶其躺下盖好被子，老人偷偷抹开了眼泪：“你们这些护士太好了，比我的女儿还要亲!”

　　其实，不仅对这位病人，该院全程护理人文病房通过人人管床、责任到人的排班，保证每位病人都有护士协助，并根据病人的病情分级和自理能力，为病人提供细致无缝隙的护理。

　　■全程护理服务使价值延伸

　　南京鼓楼医院的护理服务不仅对病人，还延伸到对家属的指导，尤其注重患者出院后的康复指导。

　　在产科，护士加强了对产妇和家属的健康宣教，重点是如何做好出院后产妇和新生儿的护理。她们将服务对象从产妇和新生儿拓展到其家属，将健康教育方式从上课讲解拓展到对产妇和家属的一对一、手把手指导，还结合录像教学等方式，将指导的内容拓展到出院后的新生儿抚触、洗澡、母乳喂养、哭声识别等。

　　一位年轻护士说：“全程护理人文服务，让我们与产妇和家属交流更多了，使我们更加理解他们的感受和需求，为他们提供更好的支持和帮助。”

　　该院护理部主任陈湘玉说，全程护理人文病房的开展，为护理工作带来了全新的动力，3个月的优质护理服务示范工程实践，使病人满意度由之前的93.04%上升到了97.24%。

　　■“请放心把病人交给我们”

　　“这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是人间的春风，幸福之花处处开遍……”一天，人们循着歌声来到肝胆外科病区6病室，一对父子正面对护士深情地唱着歌，在场的每一个人眼中都闪烁着幸福与欢乐的泪光。

　　这位父亲是原发性肝癌病人，刚入院的时候情绪十分低落。病人家属十分担心，想请人陪伴。护士向家属解释：“我们护士会像你们家人一样爱护病人，请放心把他交给我们。”

　　手术后，护士24小时陪伴在病人身边。全麻术后的病人口很干，护士每5分钟用湿棉签湿润他的双唇，同时为他洗手、洗脸、擦身、更换术后汗湿的衣服，进行口腔护理;为患者翻身叩背时，护士用手护在伤口两旁，防止其伤口疼痛，并观察引流液和伤口;护士班班交接细致，并根据患者的病情，安排家属探视，满足了病人和家属的亲情需求。

　　术后第五天，病人的儿子来探视。他让儿子把护士长和护理过他的护士叫到床前，对她们说：“我不知道说什么话才能表达我的感激，我和儿子都喜欢音乐，我们一起唱一首歌送给你们……”