【摘要】 现代门诊护理工作对护理管理水平的需要在不断提高，眼科门诊护理管理工作要注意提高护理质量，在就诊环境、医患关系、医疗处置、健康教育方面处处为患者着想，让患者因为这次就诊而解除或减轻身心痛苦。

　　【关键词】 眼科 门诊 护理管理

　　门诊护理工作的特点是病人流量大、对象复杂，护理管理水平需要不断提高。

　　注重就诊管理，改善诊疗环境：门诊医护人员要注意树立自己的形象。提前到岗，穿戴好衣帽，以特有的修养和气质，迎接病人的到来。眼科门诊护理人员先检查医师诊查台是否备齐近视力表、手电、多用尺、色盲本、各种化验治疗单等，检查和补充暗室和治疗室的用物及药品，视力检查台备好已消毒的遮眼物及盛放污染遮眼物的器皿;熟悉当日出诊医生情况，当病人主诉病情后初步判别疾病，按挂号先后顺序合理地分到各个医生，避免因分诊不当而造成诊室的混乱。处置室的布局以便于操作为原则，秩序井然，药品器械定位放置，便于取用。要做好严格的消毒工作。如敷料罐、器械和用品要按照规定严格消毒，每天用消毒液擦拭桌椅、窗台、治疗床,停诊后用消毒液拖地，紫外线行空气消毒每日2次。感传染性伤口及传染性疾病的处置要与非传染性病人处置严格分开，所用物品也不得与治疗室用品同用。

　　精通业务技术，提高操作水平：眼科门诊护理还要精通业务技术，眼科处置室技术操作较多，如测眼压、查视野、冲洗泪道、泪道探通、球结膜下注射、球后注射、取角膜异物换药等。操作既要技术熟练，又要细心认真。而且要把注意事项告知病人，让病人在治疗时积极配合。要严格按无菌操作规程进行操作，治疗后应详细记录结果并签名。如果是换药应详细询问患者术后情况，细致观察术后反应及术后效果并作好记录，换药后应向患者交待下次换药时间及复诊时间和注意事项。对手术病人，应该根据各类手术的特点，制定手术期的护理常规及术后并发症的预防等管理，如术后观察有无出血，各种手术的术后感染等。

　　做好心理护理，沟通医患关系：当病人走进医院就诊，常可出现一些特殊的心理状态，患者共同的心理就是尽快顺利看病，得到满意诊疗。由于眼睛受到损伤或疾病影响，患者会表现为情绪急躁、焦虑、烦恼等。眼科门诊护士必须关心患者、工作热情、举止稳重、态度和蔼、耐心解释患者所提出的疑虑。如对发病急心理压力大的患者，像外伤、青光眼等，要告诉患者不要心急，精神放松，消除忧虑、恐惧感，用通俗易懂的语言帮助患者分析病情，解除紧张情绪，配合治疗，达到有效治疗目标。良好的心理护理可以赢得患者的信赖，应用心理护理也可以处好医患关系。工作热情可以表现在初见患者时主动上前称呼病人如“老伯伯、大妈、先生、小姐、小朋友”等，同时在医疗活动中尊重患者，凡事从病人的角度出发。当有患者指责医护人员的情况时，门诊护士应礼貌地说声“对不起”或“请原谅”。

　　进行健康教育，提高服务质量：健康教育对于患者正确认识疾病，主动配合检查治疗有着积极的意义。当病人了解了眼科知识后，可缓解病人候诊时的焦躁情绪，减轻患者自身心理负担和疾苦。当病人出院时，健康教育有利于患者提高自我保健能力和保健意识，有助于提高医疗护理质量。健康教育工作在门诊护理中必须重视，可以在楼层设立卫生知识宣传栏，服务台备健康教育处方供病人阅读。也可以将正确的点眼方法向患者及家属讲解并演示给他们，指导患者家庭用药的方法及注意事项等。

　　讨 论

　　眼科门诊的护理管理是专科护理的重要内容，工作琐碎，接触新病人多，有些病人可能一生就接触这么一次。这就要求门诊护理工作更要有高度的责任心和热情的工作态度。

　　要提高护理质量，在就诊环境、医患关系、医疗处置、健康教育方面处处为患者着想，不管是初诊还是复诊者，总会因为这次就诊而解除或减轻身心痛苦。