2013年8月14-18日，由中康资讯、《第一药店财智》、《第一药店》联合主办的2013中国药品零售产业信息发布会(西普会)在海南博鳌亚论酒店召开。作为西普会主要分会之一——“2013中国医药电商年会”于8月17日全天举办，大会主题为“颠覆者的崛起”。会上，天猫副总裁文珠发表了题为《变与不变——中国医药电商的作为》的演讲。

　　天猫副总裁文珠

　　以下是天猫副总裁文珠的演讲实录：

　　黄女士：大家早上好!我说不上是一个颠覆者，但是我觉得整个医药环境从我10年开始做1号药网，到现在做天猫确实有很大的变化，不管我们的政策和环境以及整个行业所有的从业者都在这个过程当中做了很多的变化。今天要讲的主题是说基于这样的环境和形式我们做的变和不变是什么。还有就是在这样的变和不变的过程中我们有什么可以作为的，在今天整个电商环境我们可以做一些什么样的事情。

　　首先我们说一下中国医药电子商务现在的发展情况。第一就是我们现在整个政策还是从严管理，但是其实已经是很有度的做一些释放。第二，现在参与的电商从业的商家数量，其实到了今年6月份为主已经有一百多家了，整个数量和交易额也是迅速增长，从去年4个多亿到今年整个电商环境已有十几个亿，现在还有整个外围大型的连锁药店也开始纷纷开始做一些电商。

　　近几年，随着电子商务的进程，其实说很多的企业也开始做一些他们自己开始去开店做一些电子商务，比如说刚才我们所说的开官网或者做一些互联网信息和内容的发布，现在有很多大的品牌商也从互联网开始介入了，网上买药或者我们网上用电商直接销售药品，其实这个正常的这个途径开始慢慢被所有的消费者所认知，同时其实也慢慢的被我们的政府或者政策所认可，这个其实是一些非常好的东西。

　　但是，网上的购药从专业性、便利性、完整性还有需要改善的，这个原因就是大家知道我们药品从物流的角度来说去配送的话也没有那么容易的，因为这里还有很多的液体储存，需要我们GSP的严格的把控，这个需要我们去慢慢改善的，这个是一个;另外一个专业性的角度来说我们的网上从业人员，其实慢慢我们也觉得需要培养一批更有专业性的人，更会在网上销售可以更好的服务于我们的消费者或者我们的患者，或者我们整个医药行业的一些专业的知识。

　　另外在这个“变”的话，我们觉得随着近几年电子商务的变化，我们可能从自己的使用设备从现在的生活习惯再到现在的消费习惯，你会发现整个的市场环境所有的消费者的消费行为已经产生改变了，无论是我们年轻的还是年纪大的。其实我们从近几年的数据可以发现，现在电子商务的人已经从原来十几岁开始在网上购物了，但是现在开始转型到50多岁，就是我们所说的银发的团体开始增加了。现在30多岁的人群在剧增，这个意味着什么?这个数据的变化意味着网上药店其实这个过程当中会慢慢增长迅速的。以前年龄化小我们可以说年轻这个身体很健康，有很多东西或者很多药品不是很认知，但是发现现在的年龄的老龄化而且三四线人剧增，现在整个三四线电子商务的人剧增，也是使这个环境慢慢产生非常的变化。

　　刚才也讲了整个商业的环境和供应链的变化，通过互联网变化慢慢整个供应商的生产和供应链渠道的变化都会产生变化，我们以前有的东西就是从销售到批发到零售，但是现在整个供应链产生变化了，有可能根据所有的商品预售，根据所有商品的人群需要去定制，甚至根据所有的客户关系来做我所有的药店上面的销售，这些东西都会产生非常大的变化。

　　所以这个过程当中我们整个环境里面下面的环境就是我们已经以前整个品牌批发零售到整个媒体的网上信息，就是医药健康信息，我们的整个大环境就是国家的监管和消费人群，就是线上线下开始有一些变化，形成了医药行业的生态圈，我们所有的生态圈所有的组成和流通都开始产生变化。

　　中国医药连通整个供应链就是品牌销售到消费者，现在有了互联网你会发现整个面对品牌批发销售零售终端同时通过互联网面对消费者，通过移动手机，通过终端和客户端、手机和无线，都可以跟所有的消费者面对面，以前我们的有一句很流行的话是说，现在我们还是在所谓的传统互联网时代，但是我们会发现很快会进入新兴的互联网时代就是无线，所以今天我们的互联网因为医药发展的比较慢，但是现在的整个移动互联网时代已经来了。所以这个互联网时代里面，我们的整个移动终端会让消费者更容易碰撞，现在所有人的智能手机每个人智能手机已经开始变成我们的所有的生活一个必须用具。手机未来的无线端将是消费的平台或者将来未来花钱的工具，所以无线的使用以及我们的无线的支付，以及我们无线终端所有的库存都会为互联网电子商务带来非常强的机会，现在整个互联网大家知道近几年无线终端互联网成长非常大的，人数已经开始快要逼近整个PC端的人数了，在讲这么多外部环境的变化时候，其实我们作为医药行业从业的，其实我们会有很多的坚持，因为医药里面我们涉及到很多的都是人的生命安全、人的健康。我们是在做一件利国利民的事情，一个就是功在千秋的事情，我们做电子商务不是简单的销售药品，我们希望把生活的便利和好的药品可以末掉区域变化，末掉所有的贫富之间的关系，同时末掉所有的不便利，把互联网的这些信息传递下去，我们所有的内在信念不会变的，我们遵循所有的法律法规，同时我们要做的东西可以为所有的大众去做一个服务。

　　同时，我们的外在会做一个不会变的东西就是我们的规范，我们如何把好的东西最规范的东西带出来。我不想重复整个电子商务带来的时代的变革，电子商务到现在来说刚才已经重复了，已经说过了就是整个电子商务近几年的发展非常强势的，如果再重复一边说的话就是去年的双十一，刚才大家都在提一个问题就是我们中国的电子商务到底有没有超过美国，可以说去年的双十一我们的电子商务一天的销售超过了美国所有的互联网总合的几倍，所以中国的互联网变化已经被全球所注目。

　　电子商务刚才出现的格局在整个医药电子商务其实同样会出现，从2006年开始两家的网上药店到去年年底有60多家的变化，这个格局得到可以看右面的图我们2006年的整个销售额到去年年底整个的销售额，当然这个数据有一点不是整个全网去了8点几个亿，大家看到整个增长非常强势的，2013年整个平台上的销售将会更强势，所以看到这个图我们可以看到从我们电子商务整个药店所有在平台上面的成长已经开始进入了一个医药的电子商务的格局，开始形成整个电商的一个非常强势的成长。我们伴随政策的一些支持，还有就是我们的一些模式的创新。我们非常相信，我们如果可以很快的突破整个市场的格局，我们医药的百强将重新会有一个排序，确实在去年刚才也说了，在整个天猫的平台上面的药管，我们也有两家的这个医药伙伴突破了1个亿的销售。

　　在这样的环境变和不变的过程当中我们要做的是什么?我们要做的事情就是如何满足客户的心智，如何为核心客户的需求做一些工作，我们只有敲动了消费者的需求，才能敲动消费者的心智，可以满足消费者所有核心的东西这个模式就会成功。

　　同时我们希望在这里提出一个非常新的观念，我们一直在传统市场里面有它的GSP标准，但是我们现在开始要去建立一个网上药品的GSP标准，让网上的销售更规范，同时让政策和我们之间可以一起往前走，而不至于说网上现在所有的这个假药的东西都在，通过我们的监管介入GSP我们可以让整个网上市场更加健康，大家可以看到随着整个电子商务的发展，我们其实会慢慢被认同，而其实可以看到电子商务在整个的平台正规的行业越来越多，意味着假药就会越来越少，所以蛋糕不仅我们在座的每一位，其实还在乎我们所有的品牌商，所有的正规渠道的生产商以及我们所有的从事这个行业的所有有志者，可以加入到电子商务的这个品太，可以把所有的正规的药品、好的服务去提供给我们的所有的消费者。

　　随着我们被认知消费者越来越知道什么地方卖药最好的，什么是正规的，我们要去做这个行业的教育，而不要假药或者卖假药的商家继续存在，现在整个医药电商我们认为是起步的平台。其实电商在整个互联网里面，如果做一个官网其实只是一个展示，从事电子商务最困难就是如何让流量增长起来，流量增长起来最大的困难就是你要有很多的钱的投入，现在平均我们就是说做不仅是做医药做其他的电子商务或者一个官网，一个客户都要在两百块钱左右，而且投入这个过程当中的维护所有的东西，天猫提供这样的一个平台，我们希望所有的天猫医药馆的东西，今天做的事情其实可以为所有的行业人做服务建立一个平台，把所有好的药馆所有的好的陈列者在这里体现，我们看天猫医药管不断扩充类别，现在我们的隐形眼镜还有包括医疗器械我们增长也是非常大，所以我们打造一个的就是网上卖药上天猫医药管，同时我们也希望医药管是在座每一位我们的所有的从业电商一起建造的。

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