在暨南大学附属第一医院办公大楼的一侧，有一座普通的平房小院。但小院门前挂着的牌子并不普通，这里是国内首家“和谐医患关系工作室”。近日，记者来到广东省广州市天河区，探访了这一被称为具有“特殊功能”的工作室。
 
    　进门，左侧墙壁上镏金大字醒目：“公平公正依法调解”，居中挂有双手互握的“人民调解”徽章，大大的椭圆谈判桌上有序地摆放着“调解主持人”、“调解员”、“当事人”、“记录员”、“证人发言席”等标牌。
 
    　工作室共有5名工作人员，分别由律师、司法工作人员、卫生部门人员组成。出现医患纠纷时，工作人员将依据规范要求进行立案、调查和调解，达成协议后制作调解协议书，整个工作过程不收取任何费用。
 
    　背景
 
    　医患对立呼唤独立第三方介入
 
    　记者心情迫切地想了解这一“国内首家”的由来，但作为医院负责人的刘道桂并未直接回答，而是先讲了个故事。
 
   　 那是去年盛夏的一个早上，医院的行政办公楼层突然涌进数十号情绪亢奋的人，他们挤满楼道，扯起横幅，与办公楼下的另外几十人相互呼应，高喊口号。惊惶失措的医院办公人员纷纷掩门自保，各个办公室的门都遭到脚踹拳砸，两名副院长被这些人包围，失去人身自由达二十多个小时。
 
    　这个故事并没有令记者感到吃惊，因为记者手头有一组广东省卫生厅调查的数据：2006年全省各级医疗机构因医疗纠纷引发患方“暴力索赔”400件左右，平均每月33件。索赔金额从几万到几十万元不等，最高一例索赔额高达1500万元。今年以来，被媒体报道的广州市的暴力性医患纠纷就有数起：
 
    　1月，某大型医院一患者在心脏手术后死亡，家属召集数十人到医院，挥刀叫嚷要杀死医生，还将尸体搬到普通病房病床上。
    　5月，一患者转院至某三甲医院治疗，其后不治身亡，患者家属聚集百人围攻医院，致使该院门诊停诊4天，直接损失逾200万元。
    　6月，某死者家属召集数十人在医院聚众烧香焚纸、拉扯横幅，目的也是索赔。
   　 8月，一患者在某医院经救治后死亡，家属数十人追打医务人员，并把尸体放在门诊大厅内20小时。
   　 10月，某死者家属召集上百人围堵医院大门，扯起白色横幅……

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