眼科教育与管理             2233                                      AB1205

　　医院视光中心的服务质量分析

　　吴中秋

　　第三军医大学西南眼科医院  400038

　　目的：分析并提高医院视光中心的服务质量，从而取得社会效益和经济效益的双丰收。

　　方法：1.加强技术人员的服务意识；2.提高技术人员的业务能力；3.加强技术人员的服务态度；4.加强质量保证和售后服务。

　　结果：今年1月到5月共配镜2710例，投诉0例，正常维修120例。

　　结论：提高技术人员的业务能力、服务态度和眼镜质量、售后服务的保证是取得视光中心社会效益和经济效益双丰收的关键。

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