通过深入开展 “三好一满意”活动,重庆市医疗机构的病人满意度上升3.8%,医疗纠纷、投诉分别下降12.3%和14.5%,各医疗单位收到感谢信1845封、锦旗1231面。
据介绍,重庆市各级医疗机构认真倾听群众呼声,主动工作,着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等群众反映的突出问题。九龙坡区卫生局委托第三方机构,对辖区内的公立医院、镇卫生院、社区卫生服务中心、民营医院开展患者满意度民意调查,将有代表性的意见和建议向医疗机构现场反馈,对患者反映的突出问题进行重点解决。市第六人民医院高度重视患者投诉,设立院长接待日、开通服务投诉专线电话,及时受理和处理病人投诉,患者投诉的问题均在5个工作日内得到解决。
重庆市卫生局制作了白求恩式医务工作者风采录2000余册,分发至全市1400多个基层医疗单位;将身边的先进事例编成故事,在渝中、万州、永川、黔江等片区为上万名干部职工开展巡讲。北碚区卫生局结合创先争优活动,开展了“扬青春风采,塑白求恩精神”主题实践活动。重庆市各级医疗机构还将开展“三好一满意”活动与公立医院改革结合起来,与实施各项便民惠民措施结合起来,与创先争优活动结合起来,使“三好一满意”活动成为医院医疗工作的亮点。 |