企业文化既是一个企业的灵魂所在也是保障企业做大做强的关键，大的企业都拥有自己的企业文化，作为一个药品门店，规模虽小，但是面对经营，要想长久发展也要树立明确的经营理念和服务理念，简而言之即待客之道。于此，小编有些自己的看法和大家分享。

　　药店服务之待客——期待

　　作为药店店员，我们每天上班在期待什么?今天会有多少顾客光临我们药店?顾客会买哪些类型的药?光临的顾客会提哪些问题?对于我的解释及服务顾客会满意么?今天我能认识几位顾客，他们愿意把握当朋友么?……

　　综上，我们的期待是否能得到满足和超越，取决于顾客的满意程度。　　而顾客，踏进店门的那一刻起她在期待什么呢?

　　这家药店的药不知道比其他家贵不贵?这家药店的进货渠道是什么样的?能保证药品质量么?这家药店有那种很有效果的廉价药么?这家店的执业药师能正确指导用药么?药店的会员有什么优惠么?

　　同理，顾客的期待是否能得到满足和超越则取决于得体的形象、专业的知识素养和真诚服务的职业道德。

　　药店服务之待客——满足超越

　　我们如何满足超越顾客的期待呢?

　　首先，得体的形象，既包括门店形象同时也包括个人形象。

　　干净整洁的门面，剔透的玻璃让顾客隔窗就能看到店内有序的陈列;前柜、促销柜、药品展台、天花板、地板、收银台干净卫生整齐有序是对顾客的尊重;清晰的药品分类区域体现从业者的专业;有效专属的促销海报吸引着有需求顾客的眼球。统一的工作着装、干净利落的发型、清新淡雅的妆容，是每个工作人员对顾客的尊重也是对自己的尊重。

　　其次，专业的知识素养。作为药店从业人员需要一定的医药知识背景，要积极参加公司组织的全面培训，多翻阅相关专业书籍多学习专业知识，对药店经营的药品有清晰的分类认识，对各种疾病有认真的学习。

　　最后，面对顾客要礼貌、真诚、热情。面对进店的顾客要拥有发自内心的热情，淡淡的微笑、礼貌的交流语言，心怀感恩并以专业的态度为顾客排疑解惑提供有意义的参考。