众所周知,药店能否实现销售额和利润持续稳定的提升,与门店店长的综合能力和素质息息相关。那么,店长该如何处理好纷繁芜杂的事务,实现门店业绩的提升?第一药店管理学院请来倪磊老师为我们进行详细解答。

　　强化传播,树立品牌

　　品牌就是产品在消费者心目中的地位。在中国,药店消费者对产品品牌的关注,远远超过对药店品牌的关注,因此药店需要强化对自身的品牌定位。只有注重药店自身品牌的传播,提高知名度和美誉度,才能提高顾客忠诚度。忠诚顾客增多,可以使重复购买力提高,门店业绩便会随之提升。

　　有人可能会认为品牌传播应该是公司的事,其实不然。药店品牌必须经过广泛而持续的传播,通过店长店员与消费者之间的深度互动,使消费者真正了解和熟悉药店品牌。如何传播药店品牌?建议店长们可以尝试以下几点:

　　1.强化品牌识别符号。例如从给顾客喝水用的一次性杯子到购物袋,甚至是陈列货架上,都应该让顾客清晰地看到药店logo,避免消费者过多地关注产品品牌。同时要完善会员制度,强调其中的连续特点,从实际上让消费者真正体验到作为品牌药店会员特有的荣誉感。提高消费者对门店的依赖程度。

　　2.口碑传播。大众消费品中的口碑传播,比起其他传播方式,具有无可比拟的亲切感和真实性。特别是一些长期扎根于社区的药店,消费人群一般都较为固定。在这个有利条件下,药店可以通过提供专业化药学服务、提高购买便利性等服务营销手段来强化自身品牌,通过消费者的口头传播,培养忠实顾客。

　　3.销售传播。对所出售的商品,利用各种销售推广方法及其组合,例如可以用疾病分类法,联合推广相关用药。在顾客购买过程中,为他提供独特购物体验和附加专业服务,以此提高客单价或重复购买次数,使顾客重复体验药店品牌。实际上,这是药店最常见,也是最有力的品牌传播方式之一。

　　通过以上方法做好药店的品牌传播,可改善消费者“进而不购、购而不多、多而不再”的状况。

　　开源节流,提升利润

　　利润等于收入减去费用成本。假设门店的收入为100元,成本是90元,那利润就是10元。如果能够通过控制过程让成本降低10%,就等于使利润翻了一番。而此中最简单的方法就是“开源节流”,即增加收入和降低成本。店长在进行门店日常管理时,可采取以下措施来达到“开源节流”的目的:

　　1.加强对品类的规划和日常的防损工作,定期进行货品盘点。尽量减少不必要的药品损耗,如被盗、破损、过期等。

　　2.对员工进行全面培训。员工拥有更多的专业知识,既能满足日常服务的要求,同时也能进行营养品推荐。在必要时可让店员身兼数职,从而降低人力成本。当然,这种做法的前提需要适当提高员工待遇。

　　3.以身作则,厉行节约。店长要给员工起到带领作用,通过注意日常工作细节,降低水电费、电话费、办公用品消耗量等基本支出。在微利经营时代,药店店长必须有成本控制意识,才能在激烈的竞争中胜出。

　　“才”“财”兼收,实现双赢

　　药店店长,是一个重要的团队带领者。一个好的店长,应该在员工心目中树立团队价值等于个人价值的理念。由于药店行业的特殊性,人员流动率非常高,管理难度相对较大。为了减少员工的流失率,好的店长应该尽力帮助下属实现他们的梦想。

　　是谁直接地为药店创造价值和业绩?答案是员工。因此,店长一定要让员工找到实现自我价值的平台。

　　1.店长在日常工作中要注意观察员工的工作过程,发现员工的闪光点,将员工安排在适合的岗位上。员工才干才能得到真正的发挥,收入也会随之提高。

　　2.制订合理的奖惩制度,以此来提高员工的积极性和执行力。并且要做到“关怀每一个人”,在工作和生活中为他们提供适当的帮助。

　　店长在成就员工的同时,也实现了店长的目标。不仅收获员工的“才”,也和员工一同收获“财”。

　　要想成为一名优秀的药店店长,需要足够的自信心和责任心。在工作中敢于担当,勤于思考,在实际工作中不断地总结揣摩,从中获得更多宝贵的经验。