“药房营业员会不会只推荐贵的，而不推荐适合我的药品?”这是老百姓关心的问题，也是困扰药房经营者的现实问题：如何提升药房营业员的药品专业素养，提高药房的公信力?

　　昨天，上海医药行业协会携手上海运佳黄浦制药公司，邀请医学专家为本市连锁药房的270多名店员开展首场专题培训，旨在提升药店从业者掌握常见疾病的用药知识，指导患者正确使用药物。而在业内看来，随着国家新版药品经营管理规范的推进，可能进一步加剧药品零售行业“洗牌”，小而散的药房面临关张危机。

　　百姓需求大，营业员知识露短板

　　“你们知道肤疾宁贴膏怎么用?如果病人的神经性皮炎只有五分钱那样大小，告诉病人把贴膏就剪成五分钱大小，千万别把一大张全贴上，那样皮炎治好了，皮炎周围却会出现红、痒、肿、痛—对橡皮膏过敏了。这样，病人下次还会找你配药么?”昨天下午，上海医学会会议室，上海市皮肤病医院原院长乐嘉豫教授正在讲授《常见皮肤病的防治》。

　　此后，这个系列讲座还将邀请全国劳动模范陶依嘉、大场医院王敬丽副主任医师等，讲授《常见皮肤病的防治》、《外用药物治疗概述》、《如何成为一名优秀店员》、《秋冬常见疾病的防治》等医学、药学及经营方面的专业知识。

　　目前，上海有4000余家药店，其中七成左右为大型连锁药房，比如人们熟悉的华氏、国大、第一医药(600833,股吧)、童涵春堂、益丰等，从业人员上万。“现在药房布点很广，一些老百姓不愿去医院排队看病，就跑去药房自己配点药，结果营业员的药学知识露出了短板。”一名药房经营者感叹，以皮肤病为例，不完全统计，总共有近2000种病症，以医药中专学历为主的药房营业员无法完全掌握，而这又是老百姓在药房配药的主要疾病。

　　我国居民的药学知识也并不高。有统计显示，我国居民具备基本健康信息素养的比例仅有18.16%，换言之，100个人中只有18人具备获取医疗卫生信息、理解药品说明书和医学科普文章等能力，这意味着消费者对药房从业者的专业知识依赖度很高。

　　如何安全用药，这个问题摆在药房经营者面前。

　　药房“遇寒冬”，更要讲规范

　　此次培训吸引多家大型连锁药房派人员前来听课，与近年来上海零售药业的发展状况也有关。这两年，一些大型民营连锁药房疾呼遭遇寒冬，为了改善经营状况，不少药房开始出售粮油、大米、洗发水等日化品，依靠这些弥补药品销量的颓势;而国营连锁药房的经营也不甚理想。

　　在业内看来，为维持药店生存，营业员有可能会“推销利润更高的药品”，患者则无法获得真正适合的药品，这在小型药房更多见。久而久之，如果用药效果不佳，患者对药房的整体信任感会打折扣，“药患关系”变得疏离，对药房的经营只会更不利。

　　在药房经营者看来，随着国家医改推进，“医药分家”逐步落地，药品的消费需求会逐步从医院分解到零售药房，药房也将逐步兼并。而在如今的“改革黎明前”，更需要从业者规范药学服务—培训从业人员熟练掌握基本的常见疾病和药品的知识，使患者用药得当、效果明显，这是药房经营的长久之计。

　　药房配“驻店药师”，小药店遇危机

　　大型连锁药房对从业者的“集体培训”动作，踩中的也是国家医药新政的步点。

　　根据我国药品经营管理规范新规，2015年年底前“升级”所有零售药企，它不仅从药品生产、流通、使用全过程提高了零售药店的经营门槛，还在原有药房配备执业药师的基础上，规定药店负责人或法人代表必须要拥有“执业药师”资质。

　　在业内看来，这意味着2015年后，每家药店都要有“驻店药师”。“原本，一些小药房请不起执业药师，存在一个执业药师服务多个药房的现象，老百姓到药店，往往"见证不见人"。”一位药房经营者说。

　　新政发出了规范药学服务的强烈信号，大型连锁药房“练内功”成为必然，而在此期间，一些小型药房将因为达不到要求而直接关张。