14、上下班时间需要调整吗?

　　15、收款台备足零钱了吗?

　　16、药店迁址后，自己应采取哪些新措施呢?

　　17、药店的销售报酬机制合理吗?

　　18、对员工的管理和考核到位了吗?

　　19、假如马上让我接手一个新店，我该怎么去管理?

　　20、自己到附近的其他药店搞过调研吗?

　　21、店里还有哪些人能胜任店长工作?

　　22、自己能胜任店长工作吗?原因是什么呢?

　　23、自己和店员的沟通有障碍吗?

　　24、自己了解店员过去的情况吗?

　　25、我到这家药店有多长时间了?

　　26、顾客第二次来药店，店员能认出来的有多少?

　　27、怎么样能让顾客记住自己的店员?

　　28、店员能知道多少顾客的职业和住所?

　　29、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗?

　　30、今天，店员从顾客身上学到了多少知识?

　　金牌店长!

　　经历了从“店金牌蛋”到“金牌店雏”的一系列过渡，现在，我们终于可以自豪地宣称，自己正在向金牌店长迈进!

　　虽然店长工作的个人目的可能不尽相同，而无论如何，唯有药店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，药店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助;又可以说，药店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础(很多药店高层管理人员都来自众多的店长);还可以说，既然在药店工作可以得到这么多的益处，店长就要充分珍惜这一份工作，要有积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系;善于与同事合作、热诚可靠、有独立的工作能力;具有创造性、不断提高业务技能、充分了解药品知识、知道顾客的真正需求;能够显现出药店和药品的附加价值、达成业绩目标、服从高层管理人员的领导并虚心向有经验的人学习。

　　【从顾客的角度来看】

　　由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受，因此，必须要取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里，还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于药店和店长来说，其重要性不言而喻。

　　那么，顾客喜欢的店长应该具备哪些特点呢?外表整洁、有礼貌和耐心、亲切热情、友好;乐于助人、能提供快捷的服务;能回答所有问题、传达准确的信息、介绍所购药品的特点;能提出建设性的意见、关心顾客的利益;急顾客所急、帮助顾客做出正确的药品选择、耐心地倾听顾客的意见和要求、记住老顾客的偏好。

　　应时刻谨记：每一位顾客都是我的好朋友;店长应很高兴地为他帮忙;帮助他们在购买药品时作出最佳选择是店长应尽的责任。

　　【手脚心脑，一身四用】

　　药店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需要充当营业员的角色，在某种程度上，有些药店店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长，他应该意识到这是一份高尚的职业。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

　　【干劲很重要】

　　身为店长，每天在药店里接触的除了药品之外，最主要的是形形色色的消费者。每一位消费者在选择药品时的言行、态度又各不相同。如何在交易的瞬时过程中洞察消费者的反应与需求，并立即做出判断，进而采取有效的应对措施。这些都是现代的优秀店长所必须能够做到的，但是在生活中没有任何一个人能够十全十美，但最起码，店长还是要具备最基本的几个素质：要有做事的干劲，对于本职工作能用心投入;拥有充沛的体力，在工作时充满活力;有参与各项工作的热忱。这样，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。

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