我国目前医患之间相互不信任程度可能在世界上也是绝无仅有的。我们可以将这种矛盾归因于社会风气,但我们自身是否就尽善尽美呢?笔者在澳大利亚昆士兰大学Wesley医学中心学习期间,亲眼目睹了那里的医护人员是如何对待患者的,感受颇深。

    　成大事者,从细微做起我所在的医学中心导管室,每天接受导管手术的患者很多。无论是冬天还是夏天,手术室总是二十几度的恒温。当每位患者躺到手术台上等待消毒时,护士们第一个程序是在40℃恒温箱中拿一个毛毯给患者盖上, 让患者进入导管室一躺在手术台上就感受到温暖。    

    　在这个医学中心,我未曾见到护士在为患者消毒时将其会阴部暴露在外。而在国内,暴露患者的会阴部已经司空见惯,甚至在转播手术时,也不注意保护患者的隐私。    

    　Wesley医学中心导管室的护士长告诉我,他们护理部做过调查,给患者术前盖一个温暖的毛毯是对患者的安慰,同时也会缓解患者的紧张情绪,使儿茶酚胺的分泌减少,从而减少术中心血管事件发生。如果在众多医护人员面前暴露患者会阴, 会使患者难堪,也会增加患者的紧张感,患者会觉得你不重视他。    

    　在这个医学中心,凡是对手术觉得紧张的患者,护士要问患者是否喜欢音乐,喜欢那种音乐,然后会选一曲患者喜欢的音乐放给患者听,而术者的对话声不超过音乐的声音。如果患者高度紧张,护士就守在患者旁边,和患者聊天,分散患者的注意。