湖北 余建华 赖栋才
 
　　近两年来，医疗纠纷是一个十分突出的问题，医患关系成为了社会关注的焦点。由于患方大闹医院的事件屡见不鲜，导致医院请公安参与保卫，甚至有的医生、护士戴着钢制头盔上班的现象出现在现实中。这种剑拔弩张的医患关系令人痛心，它揭示重建和谐医患关系的重要与紧迫。

　　客观地讲，医患关系紧张的成因很复杂，既有医疗资源分配不均产生的“看病难”，也有行业管理不力滋生的“看病贵”问题，还有因医务人员技术欠缺和责任心不强造成的医疗事故。但我认为，最主要原因还在于医患之间缺乏真诚的体恤和信任。据中国医师协会的调查，在各种医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，而80%的原因缘于服务态度、语言沟通和医德医风方面的问题。

　　构建和谐的医患关系，医务人员是主导。只有切实转变服务理念，真正把患者当亲人，同情患者的困难，尊重患者的意愿，才能做到规范检查、因病施治、科学用药和合理收费，让患者轻松、愉悦地早日恢复身心健康。如果在医疗活动中，医务人员只是盯着患者口袋里的钱，背信弃义的现象便在所难免，医患关系的和谐也就无从谈起。

　　可以说，医疗服务质量决定着患者的生死存亡，医患关系的和谐是社会和谐的重要组成部分。如果患者连生命的尊严都得不到维护，其他公平、正义与和谐还有奢望享有吗？医患和谐还是社会和谐的窗口。通过这个窗口，公众能看到政府的管理水平，可以反映社会的公平正义，还能折射出民众的生存状况。

　　从长远看，医疗服务的诊疗技术和条件可以改善，医疗机构管理机制和体制也能完善，但医患之间托付生命的这份信任怎样才能重建？是值得深入思考的问题。尽管这并不是什么疑难杂症，但治疗起来也会相当棘手，真正有效的处方得医生们自己来开。我认为这是医患和谐的前提和关键。