医学是日新月异的神圣学科，医院是治病救人的神圣场所，医疗行业是只有更好没有最好的特殊行业。置身当今社会转型的特殊时期，改善医疗条件，提高医疗质量，创建平安医院，构建和谐的医患关系显得更加的迫切和重要。

　　全国人大代表钟南山院士就曾指出，全国医疗纠纷有一半以上，本身就不是医疗事故，而是由于沟通不够引起的。医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的重要原因。而在医疗过程中医生只重视“病”不重视人，缺乏人文关怀，因而加剧了医患关系的不和谐。而患者申诉和维护权益渠道不畅通也是影响医患关系的直接原因。国家现行的医疗保障体系及相关法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是当前医患关系矛盾尖锐最根本的原因。

　　那么，该如何处理医与患之间的矛盾呢?笔者认为，首先应从医院的角度出发，要正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人是解决不了问题的。要善于剖析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因。大峰医院作为潮汕地区占地面积最大的一家集医疗、预防、保健、教学、科研于一体的综合医院，从医院的实际来看，和谐医患关系要在以下六个方面做的更好：一、坚持以人性化服务为中心，并寻找服务的创新点;二、坚持以社会效益为准则，高举诚信医院品牌;三、完善医患沟通制度，密切医患关系;四、以更精湛、优质的技术服务，让患者更加放心;五、进一步严格医院质量管理，确保医疗安全;六、建全医疗告知制度，增进医患之间的相互了解和信任。

　　创建平安医院，最根本的目的是医患关系和谐，最根源的解决方法是提高医疗服务质量。作为响应“创建平安汕头、平安医院”的参与者，大峰医院一直以来始终牢固树立“以人为本，真诚服务”的理念，坚持加强医患沟通，不断提高医疗服务质量。为患者提供更温馨、细心、爱心、耐心的服务，增进当地人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系，为建设平安医院做出应有的贡献。