一个优秀药店的店员，不仅是销售工作这么简单，他需要热情的服务，专业的知识，耐心的解答，良好的职业道德等等......

　　一、店员服务三部曲：

　　1、能为顾客对症推药;

　　2、会推有满意利润的产品;

　　3、能针对不同阶层的顾客(如富人与穷人)，而推荐不同价格的产品。

　　注：以上三点逐层推进，不能颠倒。

　　二、店员的职业道德规则

　　1、工作立场和心态

　　认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。

　　2、行为举止和仪表

　　着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

　　3、专业服务和态度

　　热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。

　　三、店员岗位职责

　　1、销售药品

　　向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。

　　2、理解处方

　　店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

　　3、识别药品真伪

　　店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

　　4、识别进口药品

　　5、指导患者用药

　　对常见疾病，营业员要能够指导用药。

　　6、做好药品养护

　　掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

　　切记：你的微笑很重要,要热情亲切!