一、按时间划分:
1、月度日常促销。此类促销信息传播手段单一或传播力度较弱,一般运用店前的定点广告传播或社区DM散发。是一种低成本的促销,目的主要是提升来店客人购物客单价。
2、节假日促销。如司庆、春节、端午节、中秋节、元旦、三八节、五一节、六一节、七一节、八一节、十一节、圣诞节等。一般说来,中小城市和农村市场药店,应该重视司庆、春节、端午节、中秋节、五一节和十一节等传统节假日和黄金周的促销活动。大城市由于人们生活质量的提高,平常工作节奏感较强,在三个“黄金周”期间大量外出旅游,导致门店销售额下降幅度较大,促销活动不但效果欠佳,而且,是一种资源浪费。
3、 定期促销。在相对固定时间内开展促销活动,利用顾客口碑传播,是一种低成本的促销活动,既能提高来客数,又能提升客单价。操作要点是“时间不变,形式常变”。让顾客感受到“常变常新”的实惠、实用和乐趣。
二、按人群划分:
针对特定人群促销,如药店会员、儿童、妇女、青年和老人等。其促销活动设计一定要符合特定人群特色。如会员的定期促销,鼓励阶段性消费并及时兑奖;青少年的促销以喜闻乐见的趣味性活动为主,参与性强,奖品追求时尚;中老年人的促销以文化性、简单化活动为主,奖品以实用为主。
三、按功能划分:
1、提升来店人数的促销活动,此类促销一般为大型的促销活动,如一年一度的“司庆”促销活动,奖品和顾客其他利益设计力度大,诱惑力强。一般以提升促销期间来客数为主,也能提高客单价。但是,此类促销有二大缺陷,一是投入资金成本大,操作不慎有可能投入和回报不成正比;二是促销结束后,销售很快恢复到促销前的水平,不利于顾客忠诚度的培养。所以,长期运用大型促销活动提升药店来客人数,不但投入成本大,难度也相对较大,因此,笔者将提升药店来客数称之为“相对可控指标”。
2、 提高来店顾客客单价的促销活动,是一种低成本的促销。药店不但应予以重视,而且要经常性开展的工作。客单价指标的高低与药店全员的主观努力密切相关,如“买赠和抽奖”“品类价格带”“高低价策略”“联合用药”“疗程荐药”“商品满足率”“商品陈列”“客动线设计”“购物篮的位置和主动递送”以及“卖场POP悬挂”等等都有很大的关系。实际上以上工作做好了,不但提高客单价,对稳定客源和培养顾客忠诚度也有极大的好处,无形中提升了来客数。试想,如果每个顾客多买一盒药,对于来客数在几百乃至上千人次的药店,不是提升了上百人次的来客数吗?所以笔者将提高客单价称之为“绝对可控指标”。是药店促销的主要目标。
四、药店开业促销
在国内对药店开业促销最早重视、形式最多和内容最完善的当数美信和海王星辰,所谓“开业六周的造势”,针对不同的人群开展形式多样的促销活动,其目的主要是迅速提高药店在商圈中知名度。开业六周组合式促销活动,对小型社区便民店开业效果显著,但是,对于大中型旗舰店和区域中心店开业不一定效果佳。因为大中型店品种多,开业一周促销力度大,商圈内顾客容易达到“购买饱和”,故开业后的第二次促销时机选择很重要。据调查顾客购药的购买周期为20—30天。
此外还有一些注意事项
1、准备工作完善,包括商品、特价、POP、赠品、店前宣传、DM、 人员、培训等。
2、要求每个员工都要理解促销活动内容,并且表达口径一致。
3、要求每个员工提醒顾客,促销活动内容及时间,包括防损、客服、收银等。
4、对客户抱怨要及时处理并尽量满足合理需求。否则适得其反。
5、促销活动设计要尽量迎合顾客占便宜的心理。
6、促销活动及时总结及分析,提出问题和差距,利于今后促销时改进 |