禁忌：

　　不卫生的小动作手势;

　　不稳重的手势(辞去、乱摸等);

　　不尊敬的手势(手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等)。

　　护士的言谈礼仪

　　古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。

　　基本要领：

　　礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;

　　规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;

　　情感性：同情体贴、语言和气、亲切;

　　保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪

　　多用礼貌语言，(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言，交流注意患者资料

　　注意语言的艺术，注意情感交流。

　　交谈禁忌

　　个人隐私;命令语气;令人反感的主题;患者敏感的主题;非议旁人的主题。

　　示范：

　　病人正在看书，护士为其进行注射：

　　护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗?“(让病人有所准备)

　　注射完毕，护士说：“谢谢合作”。

　　又如：

　　一位病人正向护士站起来。

　　护士：“您好!需要我帮忙吗?!(主动询问)

　　病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

　　护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”(礼貌解释)

　　礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

    护士的工作礼仪

　　不同护理场所的礼仪

　　在办公室

　　基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

　　保持服装整洁规范，仪表端庄大方;

　　胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急;

　　遵守制度，举止礼貌得当。

　　在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。

　　在病房

　　基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

　　进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

　　出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。

　　在走廊和医院院内

　　基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

　　护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。

　　遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

　　如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。

　　保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。

　　接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

　　特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领

　　迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么?……

　　指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点;

　　接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断;

　　病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

　　说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧

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