基本要领

　　当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。

　　简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。

　　患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。

　　得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。

　　如：“王大爷，祝贺您康复出院!出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊!您回去后多注意休息!记得坚持吃药。”

　　可以询问一下患者及家属的意见和建议。

　　患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别(“您走好”“请多保重......);

　　接待孕妇的礼仪技巧

　　生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属.

　　基本要领

　　在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉;

　　可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇(比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手;

　　有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。

　　多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。

　　禁忌

　　对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬;

　　轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡;

　　产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延加应。

　　对老年患者对礼仪技巧

　　老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

　　基本要领

　　选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问(请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?);

　　多使用敬语，多询问老人的意见和感觉;

　　要细致耐心，动作轻柔;

　　可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。

　　从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

　　对年轻患者的礼仪技巧

　　年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。基本要领

　　举止要落落大方，干脆，自然;

　　语言文明，语气平缓，多用协商口气;

　　以宽容的态度对待年轻患者;

　　分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题;对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。

　　对患儿的礼仪技巧

　　儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为而科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。

　　基本要领

　　跟儿童说话要友好，和蔼可亲，语调婉转;

　　多表扬，鼓励，少用命令式语言;

　　儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意;

　　可以多与其交流，增加患儿对自己的信任，制造轻松气气氛，减少患儿对医院的恐惧。

　　如：

　　“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨回轻轻的打针，很快就会好了……”

　　“真听话，吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

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